Verzending

Bij Motion Buitenkamperen streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je kampeeruitrusting. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendopties, leveringstijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Leveringstijden

We bieden twee verzendmethoden aan voor jouw outdooravonturen:

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk.

Betaalmethoden

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Ons Retourbeleid

We begrijpen dat soms een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Daarom bieden we een eenvoudig retourproces aan.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Dekenmodel slaapzakken (vanwege hygiënische overwegingen)
• Campingbestek dat voor indoor gebruik is gebruikt
• Campingservies dat is uitgepakt of gebruikt

Uitzondering: Defecte producten kunnen wel worden geretourneerd – neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien je retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
• Inhoud:
  • Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
  • Naam: [Volledige naam]
  • Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]
  • Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet zoals beschreven, veranderd van gedachten]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]
  • Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s toe van beschadigingen of problemen]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team van outdoor-enthousiastelingen beoordeelt je aanvraag binnen 2 werkdagen. We sturen je een e-mail met:

• Goedkeuring van je retourverzoek
• Retouretiket (indien van toepassing)
• Specifieke instructies voor je retour

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle accessoires en documentatie toe. Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos.

Retouradres:
Motion Buitenkamperen
Retourafdeling
1094 Pr Irenelaan
Amerongen, NL 3958XN

Stap 4: Ontvang je terugbetaling of vervangend product

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal). Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank.
• Omruilingen: We sturen je nieuwe product(en) binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour. Bezorgtijd is hetzelfde als bij normale bestellingen.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het product defect of beschadigd was bij levering
• We het verkeerde product hebben verzonden
• Het product niet overeenkomt met de beschrijving

In deze gevallen sturen we je een voorbetaald retouretiket.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

• Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode (aanbevolen: DHL of FedEx)
• Importheffingen voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
• We raden aan om de douane te informeren dat het een retourzending betreft

Heb je vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke team staat voor je klaar via [email protected].

Met outdoorgroet,
Het team van Motion Buitenkamperen