Bij Motion Buitenkamperen streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je kampeeruitrusting. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan helpen we je graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk: Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd.

Onze retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Producten moeten in nieuwe, ongebruikte staat zijn
  • Originele verpakking en labels moeten intact zijn
  • Retourzending moet binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • Retourzending moet binnen 7 dagen na goedkeuring van je aanvraag bij ons worden ontvangen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Dekenmodel slaapzakken (vanwege hygiënische overwegingen)
  • Campingbestek (indoor gebruikte sets)
  • Campingservies dat is uitgepakt of gebruikt

Uitzonderingen worden gemaakt voor defecte producten – neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien je retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet zoals beschreven, veranderd van gedachten]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]
Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s toe van beschadigingen of problemen]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team van outdoor-enthousiastelingen beoordeelt je aanvraag binnen 2 werkdagen. We sturen je een e-mail met:

  • Goedkeuring van je retourverzoek
  • Retouretiket (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor je retour

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle accessoires en documentatie toe. Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos.

Retouradres:
Motion Buitenkamperen
Retourafdeling
1094 Pr Irenelaan
Amerongen, NL 3958XN

Stap 4: Ontvang je terugbetaling of vervangend product

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal). Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank.
  • Omruilingen: We sturen je nieuwe product(en) binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour. Bezorgtijd is hetzelfde als bij normale bestellingen.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect of beschadigd was bij levering
  • We het verkeerde product hebben verzonden
  • Het product niet overeenkomt met de beschrijving

In deze gevallen sturen we je een voorbetaald retouretiket.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode (aanbevolen: DHL of FedEx)
  • Importheffingen voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • We raden aan om de douane te informeren dat het een retourzending betreft

Onze belofte: Bij Motion Buitenkamperen behandelen we elke retour met dezelfde zorg en aandacht als we besteden aan het selecteren van onze hoogwaardige kampeeruitrusting. Ons doel is dat je met plezier en vertrouwen bij ons blijft shoppen voor al je outdooravonturen.

Heb je vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke team staat voor je klaar via [email protected].

Met outdoorgroet,
Het team van Motion Buitenkamperen